Marlink ist ein führender Anbieter von End-to-End-Konnektivitäts- und IT-Lösungen. Um ein zuverlässiges Satelliten-Internet für Seekreuzfahrtschiffe oder eine Abdeckung für abgelegene Regionen und Standorte bereitzustellen, sind eine einwandfreie Infrastruktur sowie eine hohe Flexibilität und ein ausgezeichneter Kundenservice erforderlich.
Das übergeordnete Ziel ist eine hohe Qualität des globalen Kundenservice und der Kommunikation. Um dieses Ziel zu erreichen, wurde in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Managern ein Entwicklungsprogramm entwickelt. Das Entwicklungsprogramm richtet sich an Kundendienst- und Hotline-Agenten, Techniker und Spezialisten im Kontakt mit Kunden sowie an die Mitarbeiter der Kundenverwaltung. Es ist in praktisch orientierte, von Trainern geleitete Schulungsmodule unterteilt und wird durch ein E-Learning-Material unterstützt. Um das weltweit abgestimmte Niveau und den hohen Standard der Kundenkommunikation sicherzustellen, wird das Programm in Marlink-Kundenzentren in Europa (Slowakei, Frankreich, Niederlande, Norwegen), Asien (Singapur) und den USA (Houston) eingesetzt.
Obwohl das Entwicklungsprogramm zwei Jahre dauerte (2018 und 2019), freuen wir uns sehr, dass die Wertschätzung und das Feedback der Teilnehmer sehr positiv sind. Die erzielten Verbesserungen in der Kundenkommunikation trugen allmählich zu den Kundenfeedback-Trends und Geschäftserfahrungsmetriken bei.
Blaise Francisco, Programmmanager für Operations bei Marlink BV: "Die Zusammenarbeit mit FBE, kombiniert mit ihrem Fachwissen und den ständigen Bemühungen, bessere Erfahrungen für die Schulungen zu schaffen, hat unsere Partnerschaft sehr erfolgreich gemacht. Die Auszubildenden gaben der Schulung eine sehr positive Punktzahl und haben seitdem nach mehr gefragt."